O diagnóstico não termina numa call de vendas — termina num documento

O roteiro comum de venda de automação é: call de descoberta, proposta genérica, contrato assinado antes de qualquer mapeamento real. Decisão baseada só em conversa costuma superestimar o que é simples e subestimar o que é complexo.

Documento força precisão: sistemas tocados, exceções do processo, quem decide o quê, o que é irreversível. É também o artefato que sobrevive depois que a call acabou — e que o time interno pode discordar, anotar e priorizar.

1. Contexto do negócio e sistemas tocados.
2. Fluxo real observado (não o fluxo "do slide").
3. Oportunidades ranqueadas por impacto × risco × esforço.
4. Pontos de risco (LGPD, financeiro, cliente, irreversível).
5. Ordem sugerida de ensaio → produção.
6. Às vezes: ainda não — com o porquê.

O "ainda não" é parte do método. Volume baixo, processo instável ou dado sujo demais não viram projeto só porque o modelo da moda chegou.

Implementação após o documento:

1. Escolher 1 fluxo piloto (não 12).
2. Nomear dono interno e critério de evidência (sucesso/falha/reprocesso).
3. Rodar ensaio em sandbox com dado real anonimizado ou controlado.
4. Só então falar de escopo comercial completo e go-live.

O que não fazer:

• Transformar o diagnóstico em contrato a qualquer custo.
• Assinar escopo sem mapa de sistemas e riscos.
• Pedir "IA geral" sem fluxo concreto pra evidenciar.
• Ignorar o "ainda não" porque a concorrência prometeu prazo milagroso.
• Publicar automação sem dono, evidência e reprocesso — mesmo depois do diagnóstico.